¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez realizado?

Una vez confirmado el pago, los pedidos se preparan en un plazo muy breve, por lo que no podemos garantizar cambios o cancelaciones. Si necesitas asistencia, escríbenos a nuestro correo de atención mathe.lab.europa@gmail.com

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, Diners Club International y Discover), Bizum, Apple Pay y Google Pay. Todos los pagos se procesan en un entorno protegido.

¿A qué países realizan envíos?

Hacemos envíos a toda España y a países de la Unión Europea.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El plazo estimado de entrega es de 2 a 3 días laborables en España, y puede variar para otros destinos de la UE.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez enviado, recibirás un correo con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu pedido.

¿Puedo devolver un producto?
Sí. Dispones de 14 días naturales desde la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento. El producto debe estar sin usar y en su empaque original.

¿Aceptan devoluciones de productos abiertos?
Por higiene y seguridad, no aceptamos productos abiertos, usados o manipulados.

¿Qué pasa si mi champú sólido se rompe o adelgaza?

¡No lo tires! Puedes hacer una bolita con los pedacitos y pegarla a tu siguiente barra. Así evitas desperdiciar producto y sigues cuidando el planeta con cada uso.

¿Cómo conservo mi champú sólido en la ducha?

Evita que le caiga agua directa. Usa una jabonera con drenaje y mantenlo alejado del sol o la humedad excesiva. Si vas de viaje, sécalo antes de guardarlo y llévalo en  una bolsita impermeable reutilizable.

¿Por qué mi producto soltó aceite o cambió su textura con el calor?

Algunos de nuestros productos, especialmente aquellos que contienen aceites vegetales y mantecas naturales, pueden presentar una ligera separación de aceites o cambios en la textura cuando se exponen al calor o a ambientes muy húmedos. Esto es completamente normal en la cosmética artesanal y no afecta su funcionalidad ni sus beneficios. Solo te recomendamos mantenerlos en un lugar fresco y seco, y conservarlos alejados de la luz solar directa.

¿Cuánto tiempo duran una vez abiertos?

Nuestros productos, al estar hechos a mano y sin conservantes artificiales, deben usarse preferentemente en los 3 meses posteriores a su apertura. Siempre guárdalos en un ambiente fresco y seco.

¿Qué son los ingredientes INCI?

INCI significa International Nomenclature of Cosmetic Ingredients, es decir, la nomenclatura internacional que regula cómo deben aparecer los ingredientes cosméticos en el etiquetado.

Es una forma estandarizada y obligatoria de mostrar los ingredientes, normalmente en latín o inglés, para que puedan ser reconocidos a nivel mundial.

En Máthe, además del INCI, te explicamos cada ingrediente en un lenguaje claro, para que estés enterado que estás usando en tu piel.

¿Son seguros para pieles sensibles?

Sí. Nuestros productos están elaborados con ingredientes orgánicos y 100% naturales, sin parabenos, sulfatos ni tóxicos. Aun así, recomendamos hacer una prueba en una pequeña zona antes del primer uso.

¿Qué significa que un producto sea ‘vegano’, ‘BIO’ o ‘cosmética natural’?

Vegano: no contiene ingredientes de origen animal.

BIO: elaborado con ingredientes orgánicos certificados.

Cosmética natural: usamos materias primas derivadas de plantas, sin químicos agresivos ni derivados del petróleo.

¿Qué pasa si mi champú, jabón o acondicionador sólido se rompe o adelgaza?

¡No lo tires! Puedes hacer una bolita con los pedacitos y pegarla a tu siguiente barra. Así evitas desperdiciar producto y sigues cuidando el planeta con cada uso.

¿Cuánto dura una barra de champú sólido?

Realizando un uso correcto, sin dejar remojar, puede durar entre 60 y 90 lavadas, dependiendo del largo del cabello.

¿Cómo conservo mi champú, jabón y acondicionador sólido en la ducha?

Evita que le caiga agua directa. Usa una jabonera con drenaje y mantenlo alejado del sol o la humedad excesiva. 

¿Cómo lo conservo durante un viaje?

Sécalo bien antes de guardarlo. Usa una bolsita o estuche impermeable, disponible en nuestra tienda online (enlace a la bolsita impermeable).

¿Sus productos para mascotas son seguros?

Sí. Están formulados con ingredientes naturales y suaves como aceites vegetales y aceites esenciales seleccionados, sin químicos agresivos ni fragancias sintéticas. 

No irritan y dejan su pelaje sano y brillante. Recomendamos siempre observar la tolerancia de cada animal.

¿Qué hace a Máthe una marca sostenible?

En Máthe cuidamos cada parte del proceso: nuestras fórmulas son sólidas o en envases reutilizables, biodegradables o reciclables como vidrio, latas de aluminio o papel kraft.

Nuestras etiquetas están hechas con papel de fécula de maíz y tintas comestibles, y los envoltorios no contienen plásticos.

Además, sólo en México hemos evitado más de 125 000 botellas de plástico y 75 000 litros de agua en comparación con la cosmética tradicional.

¿Qué tipo de envases utilizan en Máthe Lab?
Elegimos envases conscientes. Trabajamos con papel elaborado a base de fécula de maíz y tintas comestibles, así como materiales como vidrio, lata o plásticos reciclados y reciclables. Nuestros empaques no están 100% al desnudo por razones de higiene y porque creemos en brindar información clara sobre lo que contiene cada producto.

¿Por qué no usan conservadores artificiales?
Porque en Máthe creemos en una cosmética artesanal, ecológica y sin tóxicos. Nuestros productos no contienen parabenos, derivados del petróleo ni conservadores químicos. Utilizamos ingredientes naturales que se conservan de forma segura si se almacenan adecuadamente, por eso recomendamos usarlos en los primeros 3 meses tras abrirlos

¿Puedo personalizar un kit o regalo?

Sí. Ofrecemos opciones de kits armados y también puedes armar el tuyo seleccionando los productos que desees. Escríbenos si quieres incluir una nota o detalle especial.

¿Hacen detalles personalizados para eventos de empresa, bodas, bautizos y primeras comuniones?

Sí, en Máthe creamos detalles especiales para bodas, primeras comuniones, bautizos y eventos únicos de empresa. Puedes personalizar la etiqueta, elegir productos sólidos o minis, y entregarlos en empaques biodegradables o reutilizables. Escríbenos para cotizar tu idea con intención.