Política de reembolso

DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

Derecho de Desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

Para ejercer tu derecho, deberás notificarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca a través de alguno de los siguientes medios:

  • Correo electrónico: info@mathelab.eu

  • Teléfono: +34 689 68 42 46

  • Correo postal: Gran Vía del Marqués del Túria, 55, L’Eixample, 46005 Valencia

Efectos del desistimiento

Una vez recibida tu solicitud, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar (excepto si seleccionaste una modalidad de entrega distinta a la más económica), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos informaste del desistimiento.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.

Devolución del producto

Deberás devolver el producto en su embalaje original y en perfectas condiciones a la siguiente dirección:

Gran Vía del Marqués del Túria, 55, L’Eixample, 46005 Valencia

La devolución deberá realizarse sin demoras indebidas, y siempre antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde tu comunicación de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si realizas la devolución antes de que este finalice.

Gastos de devolución

El cliente asumirá los gastos directos de devolución, salvo en casos de producto defectuoso o error en el envío.

Estado del producto

Serás responsable de cualquier disminución de valor de los productos como consecuencia de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Conforme al artículo 103.e de la LGDCU, no se admiten devoluciones de productos cosméticos que hayan sido desprecintados, abiertos o utilizados, por razones de higiene y protección de la salud.

Tampoco se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o confeccionados a medida

  • Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez

  • Servicios cuya prestación esté prevista para una fecha específica

DEVOLUCIONES POR PRODUCTO ERRÓNEO O DEFECTUOSO

Solo aceptamos devoluciones en caso de:

  • Producto en mal estado o defectuoso.

  • Daño durante el transporte.

  • Envío erróneo.

Para gestionar la devolución, deberás escribirnos a info@mathelab.eu en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, indicando:

  • Número de pedido.

  • Fotografías del producto y/o embalaje.

  • Descripción del problema.

Una vez verificada la incidencia, se ofrecerá:

  • Reposición del producto sin coste adicional.

  • Cupón de descuento.

  • Reembolso.

GARANTÍA LEGAL

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años desde la fecha de entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.

Esta garantía cubre:

  • Defectos de fabricación existentes en el momento de la entrega

No cubre:

  • El desgaste natural por el uso

  • Productos caducados o fuera del PAO (periodo tras apertura)

  • Alteraciones por uso indebido o condiciones de almacenamiento inadecuadas

En caso de defecto de conformidad, el consumidor podrá solicitar:

  • La sustitución del producto

  • Una rebaja del precio

  • La resolución del contrato

CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con envíos o devoluciones, puede contactarnos:

Email: info@mathelab.eu

Teléfono: +34 689 68 42 46

Dirección: Gran Via del Marqués del Túria, 55, L'Eixample, 46005 Valencia

Fecha de última actualización: Julio 2025