Política de reembolso

DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

Derecho de Desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, puedes utilizar nuestro Formulario de Desistimiento disponible en el sitio web o comunicar tu decisión mediante una declaración inequívoca a través de cualquiera de los siguientes medios:

  • Formulario online de desistimiento: https://mathelab.eu/pages/desistimiento

  • Correo electrónico: info@mathelab.eu
  • Teléfono: +34 689 68 42 46
  • Correo postal: Gran Vía del Marqués del Túria, 55, L’Eixample, 46005 Valencia

Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos una confirmación de recepción por correo electrónico.

El ejercicio del derecho de desistimiento mediante el formulario online tendrá los mismos efectos legales que cualquier otra comunicación válida realizada por el consumidor.

Efectos del desistimiento

Una vez ejercido válidamente el derecho de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío correspondientes a la modalidad de entrega estándar ofrecida en el momento de la compra (excepto los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega diferente elegida por el cliente).

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente otro método.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se efectuará, en cualquier caso, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que hayamos sido informados de la decisión de desistir del contrato.

Devolución del producto

Deberás devolver el producto en su embalaje original y en perfectas condiciones a la siguiente dirección:

Gran Vía del Marqués del Túria, 55, L’Eixample, 46005 Valencia

La devolución deberá realizarse sin demoras indebidas, y siempre antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde tu comunicación de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si realizas la devolución antes de que este finalice.

Gastos de devolución

El cliente asumirá los gastos directos de devolución, salvo en casos de producto defectuoso o error en el envío.

Estado del producto

Serás responsable de cualquier disminución de valor de los productos como consecuencia de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con el artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007, no podrá ejercerse el derecho de desistimiento respecto de los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Por este motivo, no se admitirán devoluciones por desistimiento de productos cosméticos, de higiene personal o cuidado corporal que hayan sido abiertos, desprecintados o utilizados, incluidos, entre otros, champús, acondicionadores, jabones, sérums, tónicos, cremas, bálsamos labiales, desodorantes y productos para bebé o mascotas.

Esta limitación no afectará a los derechos del consumidor en caso de producto defectuoso, error en el envío o falta de conformidad del producto.

DEVOLUCIONES POR PRODUCTO ERRÓNEO O DEFECTUOSO

Solo aceptamos devoluciones en caso de:

  • Producto en mal estado o defectuoso.

  • Daño durante el transporte.

  • Envío erróneo.

Para gestionar la devolución, deberás escribirnos a info@mathelab.eu en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, indicando:

  • Número de pedido.

  • Fotografías del producto y/o embalaje.

  • Descripción del problema.

Una vez verificada la incidencia, se ofrecerá:

  • Reposición del producto sin coste adicional.

  • Cupón de descuento.

  • Reembolso.

GARANTÍA LEGAL

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años desde la fecha de entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.

Esta garantía cubre:

  • Defectos de fabricación existentes en el momento de la entrega

No cubre:

  • El desgaste natural por el uso

  • Productos caducados o fuera del PAO (periodo tras apertura)

  • Alteraciones por uso indebido o condiciones de almacenamiento inadecuadas

En caso de defecto de conformidad, el consumidor podrá solicitar:

  • La sustitución del producto

  • Una rebaja del precio

  • La resolución del contrato

CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con envíos o devoluciones, puede contactarnos:

Email: info@mathelab.eu

Teléfono: +34 689 68 42 46

Dirección: Gran Via del Marqués del Túria, 55, L'Eixample, 46005 Valencia

Fecha de última actualización: Julio 2026