Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES - PROMOCIÓN SEPTIEMPRE

Vigencia de la promoción: válida durante el mes de septiembre de 2025 en la tienda online de Máthe Lab Europa.

Mecánica: por cada compra mínima de 20€ en productos Máthe, el cliente podrá recibir de regalo un mini facial o corporal de su elección.

Selección del regalo: El cliente deberá agregar al carrito el mini facial o corporal que desee recibir. Si el cliente no selecciona y añade al carrito el regalo que desea recibir, se enviará un regalo elegido aleatoriamente.

Productos participantes: Sólo aplican las presentaciones minis de jabones faciales y jabones corporales.

No participan los minis de champús ni de acondicionadores en esta promoción.

Restricciones: Promoción válida hasta agotar existencias de los productos minis participantes.

No acumulable con otras promociones o descuentos.

Aplicable únicamente a pedidos realizados en la tienda online oficial de Máthe Lab Europa.

Responsabilidad: Máthe Lab Europa se reserva el derecho de modificar o cancelar la promoción en cualquier momento, sin previo aviso, en caso de incidencias técnicas, falta de stock u otras causas de fuerza mayor.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web www.mathelab.eu y la contratación de productos a través del mismo. Este sitio es propiedad de:

DATOS IDENTIFICATIVOS

OBJETO

El presente documento tiene por objeto establecer las condiciones generales de uso, venta y contratación aplicables a los servicios ofrecidos por CONSORCIO JLA SOCIEDAD LIMITADA a través del sitio web www.mathelab.eu.

CONDICIONES DE ACCESO Y USO

Al acceder al sitio y realizar una compra, el usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. El uso del sitio conlleva la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones.

PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD

Todos los productos ofrecidos a través del sitio web son elaborados artesanalmente en México, en pequeños lotes, a partir de ingredientes naturales y ecológicos. Posteriormente son importados y almacenados en Valencia, España para su distribución dentro del territorio nacional y la Unión Europea.

La disponibilidad puede variar según existencias, temporalidad o tiempos logísticos de importación. En caso de falta de stock tras la compra, el cliente será informado a la mayor brevedad posible para acordar:

• Un reembolso total o parcial

• Un cambio de producto

• Una ampliación del plazo de entrega

Los precios se expresan en euros (€) e incluyen IVA. Nos reservamos el derecho de modificar precios y disponibilidad sin previo aviso.

PROCESO DE COMPRA

1. Seleccione el/los productos deseados.

2. Añádalos al carrito

3. Complete los datos de envío y facturación.

4. Elija el método de pago.

5. Revise su pedido y confirme la compra.

Una vez confirmado, recibirá un correo electrónico con el resumen de su pedido. Si no lo recibe, revise su carpeta de spam o contáctenos en info@mathelab.eu

CÓDIGOS PROMOCIONALES Y CUPONES

Durante el proceso de compra, el cliente puede introducir códigos promocionales o cupones de descuento en el campo habilitado para ello en el carrito o en la pantalla de pago. Estos cupones podrán:

• Aplicarse a determinados productos, categorías o pedidos mínimos, según condiciones específicas indicadas en cada promoción.

• No ser acumulables con otras ofertas o descuentos salvo que se indique lo contrario.

• Tener una fecha de validez determinada.

• Ser de un solo uso o de uso múltiple, según la promoción.

Máthe Lab se reserva el derecho de cancelar cualquier cupón en caso de uso fraudulento, duplicado o no autorizado.

PRECIOS Y FORMAS DE PAGO

Aceptamos los siguientes métodos de pago seguros:

• Tarjetas de crédito o débito: Visa, Mastercard, Diners Club International y Discover

• Bizum

• Apple Pay

• Google Pay

Todos los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras con cifrado SSL. En ningún caso almacenamos datos bancarios del cliente en nuestros sistemas.

ENVÍO Y ENTREGA

Los productos se entregan en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

• Zonas de envío: Realizamos envíos a toda España (a excepción de Canarias, Ceuta y Melilla) y a los países miembros de la Unión Europea.
  Los envíos se gestionan a través de Correos, nuestro operador logístico oficial.
  

• El plazo estimado de entrega es de 2 a 3 días laborables desde la confirmación del pedido y el pago. Este plazo puede ampliarse en períodos de alta demanda, festivos o zonas de difícil acceso.
  

• Coste del envío: se calcula automáticamente en función del peso del pedido y la dirección de destino, y se mostrará antes de finalizar la compra.
  

• Envío gratuito: los pedidos con un importe igual o superior a 49€ tienen envío gratuito exclusivamente para la zona de España Peninsular. Esta promoción no aplica a envíos a Baleares ni a países de la Unión Europea, cuyos costes se calcularán según peso y destino.

• Festivos y fines de semana: No se realizan envíos ni entregas en domingos ni festivos nacionales o autonómicos. Los pedidos realizados en esas fechas se procesarán el siguiente día laborable.
  

• Seguimiento: Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento para rastrear su envío.

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con el artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, deberá comunicarnos su decisión mediante una declaración inequívoca, por ejemplo:

• Enviando un correo a: info@mathelab.eu

• Llamando al: +34 689 68 42 46

• Escribiendo a: Gran Vía del Marqués del Túria, 55, L’Eixample, 46005 Valencia

Una vez notificado, el cliente deberá devolver los productos a la misma dirección en un plazo máximo de 14 días naturales.

EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Por razones de higiene y protección de la salud, no se admiten devoluciones de productos cosméticos que hayan sido desprecintados, abiertos o utilizados, conforme al artículo 103.e de la LGDCU.

Tampoco aplica el derecho de desistimiento en los siguientes casos:

• Productos personalizados o confeccionados a medida.

• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• Productos manipulados de forma indebida.

EFECTOS DEL DESISTIMIENTO

En caso de desistimiento válido, reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (excepto si el cliente eligió una modalidad de entrega más costosa), en un plazo máximo de 14 días desde la notificación. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

El cliente deberá asumir el coste directo de la devolución, salvo que la devolución sea por error de Máthe Lab o producto defectuoso.

Los productos devueltos deberán estar sin usar, en su embalaje original, y en perfecto estado. Solo será responsable de una disminución de valor si ha manipulado el producto más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza o funcionamiento.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES - PRODUCTO ERRÓNEO O DEFECTUOSO 

Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• Producto dañado durante el transporte

• Error en el envío

• Producto en mal estado a la entrega

En estos casos, el cliente deberá escribir a info@mathelab.eu en un plazo de 14 días naturales, indicando:

• Número de pedido

• Fotografías del producto y del embalaje

• Breve explicación de la incidencia

Una vez aceptada la devolución, Máthe Lab ofrecerá:

• Sustitución del producto

• Cupón de descuento

• Reembolso total o parcial, según el caso

GARANTÍA LEGAL

Todos nuestros productos cuentan con garantía de conformidad de 3 años desde la fecha de entrega por defectos de fabricación o falta de conformidad, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Esta garantía cubre exclusivamente:

• Defectos de fabricación.

• Productos que no funcionen según lo descrito.

• Faltas de conformidad desde el momento de la entrega.

Esta garantía NO cubre:

• El deterioro natural del producto durante su vida útil o por el paso del tiempo.

• Productos que hayan superado su fecha de caducidad o fuera del PAO.

• Variaciones normales en textura, color, aroma o eficacia por el paso del tiempo.

• Uso indebido o almacenamiento incorrecto.

RESPONSABILIDAD

El Titular no será responsable por:

• Daños derivados del mal uso de los productos.

• Errores tipográficos u omisiones en el contenido del sitio.

• Fallos técnicos que impidan el funcionamiento correcto de la web.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos de este sitio web (textos, imágenes, marcas, logotipos, etc.) están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial.  Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa.

PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos personales proporcionados durante el proceso de compra se tratarán conforme a nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.

MODIFICACIONES

Nos reservamos el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en el sitio web.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de controversias, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de España.

Fecha de última actualización: Julio 2025